Если вам звонит коллектор
В продолжение ранее опубликованной статьи о том, кто такие коллекторы, Казахстанкой лигой юристов подготовлена небольшая памятка о том, что необходимо знать, если Вам позвонил коллектор.
Если Вы по какой-либо причине просрочили кредит либо не смогли вернуть долг, то должны знать, что коллектор в рамках своих полномочий имеет право взаимодействовать с Вами только следующими способами:
1) телефонные переговоры – звонить в период с 8.00 до 21.00 часов в будние дни (с понедельника по пятницу, которые не являются выходными или праздничными (национальный и государственные праздники), не более 3-х раз в день;
2) личные встречи – проводить не более трех раз в неделю и не более одного раза в период с 8.00 до 21.00 часов в будние дни при личном контакте по инициативе коллекторского агентства по месту жительства или месту нахождения, или месту регистрации должника, или в помещении коллекторского агентства (филиала, представительства) по месту его нахождения;
3) письменные (почтовые) уведомления – направлять по месту жительства, фактическому/юридическому адресу);
4) текстовых, голосовых и иных сообщений по сотовой связи;
5) посредством сети Интернет.
Как только Вам позвонил коллектор, он обязан сообщить следующую информацию:
1) наименование коллекторского агентства и номер учетной регистрации в реестре коллекторских агентств;
2) о месте нахождения коллекторского агентства;
3) ФИО и должности лица, которое осуществляет взаимодействие с должником;
4) наименование кредитора;
5) информацию о передаче кредитором задолженности в работу коллекторскому агентству;
6) структуре задолженности, остатке просроченных и текущих сумм основного долга, вознаграждения, комиссий, неустойки (штрафа, пени), предусмотренных договором банковского займа или договором о предоставлении микрокредита;
7) ответственности и иных обязательствах должника, предусмотренных договором банковского займа или договором о предоставлении микрокредита, а также последствиях неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных договором банковского займа или договором о предоставлении микрокредита.
Коллектор обязан:
1) предоставить по Вашему требованию информацию и копии документов, подтверждающих полномочия коллекторского агентства по осуществлению коллекторской деятельности в отношении Вашей задолженности;
2) фиксировать процесс взаимодействия с помощью средств аудио- или видеотехники в помещениях коллекторского агентства по месту его нахождения;
3) обеспечить сохранность документов и информации, полученных от кредитора, должника, в том числе банковской тайны, тайны предоставления микрокредита, коммерческой или иной охраняемой законами Республики Казахстан тайны, персональных данных должника.
Коллектору запрещается:
1) использовать иные способы взаимодействия с должником, указанные выше;
2) распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию лица, с которым взаимодействует коллектор, либо разглашать сведения, которые могут причинить имущественный вред интересам данных лиц;
3) совершать противоправные действия, посягающие на права и свободы лица, с которым взаимодействует коллектор, ставящие под угрозу их жизнь и здоровье, а также повлекшие причинение данному лицу имущественного и иного вреда;
4) оказывать давление путем угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа, принуждающее должника к выполнению обязательств по договору банковского займа или договору о предоставлении микрокредита;
5) вводить лицо, с которым взаимодействует коллекторское агентство, в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности;
6) принимать деньги (в наличной или безналичной форме), а также иное имущество в счет погашения задолженности;
7) требовать погашения задолженности иным имуществом, кроме денег;
8) разглашать коммерческую или иную охраняемую законами Республики Казахстан тайну, полученную от кредитора и (или) его представителя, и (или) третьих лиц, за исключением случаев, предусмотренных законами Республики Казахстан.
Ваши права при взаимодействии с коллекторами
Вы и (или) Ваш представитель вправе:
1) с учетом требований законодательства Республики Казахстан получать у кредитора сведения о коллекторском агентстве, осуществляющем досудебные взыскание и урегулирование задолженности, месте его нахождения, наличии у него его персональных данных, размере и структуре задолженности;
2) оспаривать требования коллекторского агентства как полностью, так и в части, в том числе в суде;
3) на досудебный порядок урегулирования задолженности в соответствии со статьей 6 Закона РК «О коллекторской деятельности»;
4) взаимодействовать с коллекторским агентством любым способом, предусмотренным статьей 5 Закона РК «О коллекторской деятельности», для получения информации о своей задолженности;
5) обращаться в уполномоченный орган с жалобой на действия (бездействие) коллекторского агентства;
6) обращаться в государственное кредитное бюро и (или) к кредитору для получения справки об отсутствии задолженности перед кредитором при полном ее погашении;
7) самостоятельно фиксировать процесс взаимодействия с работниками коллекторского агентства с помощью средств аудио- и (или) видеотехники;
8) обратиться к кредитору с заявлением об изменений условий договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита, связанных с исполнением обязательств по указанному договору, с обоснованием причин такого обращения;
9) иметь иные права, предусмотренные Законом РК «О коллекторской деятельности» и иными законами Республики Казахстан.
Куда обращаться с жалобой на действия (бездействие) коллекторского агентства
Государственный контроль за деятельностью коллекторских агентств осуществляется уполномоченным органом в соответствии с Законом РК «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций». Уполномоченным органом является Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка.
Нарушение законодательства Республики Казахстан о коллекторской деятельности влечет ответственность, установленную законами Республики Казахстан.
Юридический консультант
Палаты юридических консультантов г.Нур-Султан
Болат Бегимов
