Покупки в интернете
Вы заказали товар в интернет-магазине\ instagram-странице\ по olx- объявлению, оформили покупки в интернете, оплатили на сайте или переводом на карту продавца и ждете доставку. Все сроки прошли, но товар так и не доставили?
Приведем несколько моментов, поясняющих, как правильно действовать в такой ситуации.
1. Когда вы заказываете товар и оплачиваете его, вы и интернет-магазин заключаете договор купли-продажи. Хотя, осуществляя покупки в интернете, в письменной форме договор не всегда заключается, взаимные обязательства возникают именно с этого момента. Интернет-магазин обязан доставить указанный товар в оговорённый срок — тот, который обозначили в момент оформления заказа. Часто интернет-магазины меняют сроки доставки после совершения заказа по своему усмотрению. Так делать нельзя. Изменение сроков возможно только по договорённости с покупателем.
2. Когда сроки доставки прошли, конечно необходимо связаться с продавцом, отправить обращение на электронную почту или через специальные формы связи, указанные на сайте.
Если заказ не доставлен и решить ситуацию мирно, путем переговоров не удалось. Необходимо направить претензию и требовать доставки товара в кратчайший срок или возврата денег, а также неустойку (пеню) за просрочку доставки товара (покупки в интернете). Претензию необходимо отправить по почте на юридический адрес продавца (если известен) заказным письмом с уведомлением, в соответствии со ст.42-4 Закона РК «О защите прав потребителей».
Если вы требуете доставить товар, то укажите новый срок — с учётом времени, пока претензия идёт до продавца. У некоторых покупателей после того, как обращение или претензия были получены магазином, заказ с сайта чудесным образом исчез. Люди не понимают, что делать — ни заказа, ни денег, ни товара. Если магазин удалил заказ с сайта, это не освобождает его от обязанности передать товар.
Если претензия не произвела на интернет-магазин впечатления, покупатель может обратиться с жалобой в государственные органы по защите прав потребителей, путем подачи письменного обращения или посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей (e-tutynushy.kz). Через эту систему можно подать обращение по ЭЦП, но только в те организации, которые добровольно согласились присутствовать (зарегистрировались) на платформе или в регулирующий государственный орган.
3. Покупатель вправе также обратиться в суд. Иски о защите прав потребителя подаются в районный суд по месту жительства покупателя.
В иске необходимо указать основное требование — передача товара или возврат денег, а также выплату неустойки и убытков, если они были, приложить распечатку чека — продавец обязан прислать электронный чек, по электронной почте или через мессенджер.
Подавая в суд, вы также имеете право на компенсацию морального вреда. За помощью в подготовке иска в суд, покупатели могут обратиться по телефону в Лигу юристов, в общественные организации по защите прав потребителей или к юристам, членам Палаты юридических консультантов.
